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Una de las cuestiones vitales para las empresas es conocer el grado de aceptación de sus productos y servicios. Muchas veces recabar la información de los consumidores finales resulta difícil y con riesgo a no reflejar la situación real de servicio y consumo. La técnica del comprador misterioso o mystery shopping, tiende a evitar estos problemas. Reflejar la opinión del consumidor o el cliente final frente a esos productos y servicios en las circunstancias que la empresa los hace llegar a su publico objetivo. Para ello es importante que se cumplan ciertas condiciones:
-Comprador misterioso o cliente misterioso que se ajuste al perfil objetivo -Conocimiento en detalle de la empresa, producto y servicio -Metodología, formación y tratamiento de datos -Plan de información y formación para corregir aquellas pautas susceptibles de mejoras de los resultados -Medición permanente. Es importante recalcar que los planes de mejora y medición en la calidad deben de ser permanentes para poder controlar los posibles desvíos y avances.
Sin un seguimiento continuo y exigente los resultados tardarán en consolidarse o simplemente serán esporádicos. Por último destacar que la técnica del mystery shopping tiene como objetivo descubrir los ejes de mejora en el servicio o producto. El comprador misterioso, cliente misterioso o mystery shopping le revelará lo que sus clientes piensan y raramente le dirán. Una autentica fuente de mejora para sus productos y servicios. En Wexter Box contamos con la experiencia y metodología para ser la voz de sus clientes. No dude en solicitarnos un presupuesto sin compromiso a la medida de su empresa, producto o servicio. WEXTER BOX
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WEXTER BOX Experiencia y método en técnicas de mystery shopping para descubrir los ejes de mejora para su empresa. |
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EL CLIENTE MISTERIOSO |
